51大神 · 帮助与联系
51大神客服中心
先看这里：绝大多数问题，一封邮件就能说清。下面这个邮箱是我们最常用的入口，写明问题类型、账号相关信息和你已经尝试过的操作，回复会快很多。
找对人，比反复发信更快：51大神五类事务的官方邮箱
我们按事务性质把邮箱拆成五个入口。发错邮箱不会石沉大海，但会多绕一道转派，首次回复时间随之顺延。下面每一行都写清了「管什么」和「多久回」，照着对号入座即可。
登录异常、功能不会用、账号状态疑问、页面显示不对，都归这里。写信时附上出问题的页面名称、大致时间点与设备类型（手机还是电脑），能省掉一轮来回确认。
kefu@51dashen.cn 每天 08:30-20:30 受理 · 4 个工作小时内首次回复涉及站内广告位咨询、投放形式与排期沟通。请说明品牌、投放诉求与大致预算区间，我们据此给出可执行的位置建议，而不是先发一份通用报价单。
ad@51dashen.cn 每天 08:30-20:30 受理 · 4 个工作小时内首次回复权利人对内容归属有异议、需要提交侵权通知或版权声明，请走这个邮箱。为便于核实，请在信中写明涉及的具体页面与权利凭证类型；我们尊重原创与版权，会按流程核对后处理。
banquan@51dashen.cn 每天 08:30-20:30 受理 · 4 个工作小时内首次回复媒体采访邀约、稿件沟通、内容转载与授权咨询。请一并说明发布平台、用途与时间要求，我们据此判断是否具备授权条件。
pr@51dashen.cn 每天 08:30-20:30 受理 · 4 个工作小时内首次回复品牌联名、渠道分销、批量采购等需要签合同的事务。请附上公司主体名称与合作方向概述，便于我们判断对接层级，减少空转。
business@51dashen.cn 每天 08:30-20:30 受理 · 4 个工作小时内首次回复需要说明的是，以上邮箱是本站对外公布的完整渠道清单，我们不设电话、QQ 或微信客服。凡自称「51大神」却用其他联系方式找您的，请先回到本页核对。
51大神您留在留言里的邮箱，我们只用来回这一件事
留言表单会收集称呼、邮箱、问题类型和问题描述。这几项的唯一用途，是把回复准确送到您手上——不做营销推送，不进入任何对外名单。
收集什么，为什么收集
- 称呼：让回复有个称呼，纯属礼貌，填昵称即可。
- 邮箱：回复的唯一通道，填错就收不到，请仔细核对。
- 问题类型：用于分派到对应处理人，避免转派耽误时间。
- 问题描述：核实问题所需的最少信息，写得越具体，来回次数越少。
51大神保存多久，怎么删除
留言记录在问题处理完毕后再保留一段时间，用于同一问题的后续追问与复盘，之后按内部规则清理。若您希望提前删除，用同一邮箱发信到 kefu@51dashen.cn，说明「申请删除留言记录」并附上原留言的大致时间，我们核对后处理。
也提醒一句：请不要在留言里填写密码、验证码、证件号或银行卡信息。客服处理问题不需要这些，填了反而增加风险。
冒充「51大神客服」的套路，多半栽在这几处
我们把话说透：官方只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言联系您。除此之外的任何「客服」身份，都值得怀疑。
三条不会变的原则
- 不会私下索要您的密码、短信验证码或登录凭据。
- 不会以「解冻」「退款」「保证金」为由要求您转账或扫码付款。
- 不会让您下载来源不明的软件，也不会引导您到私人聊天工具里处理账号问题。
怎么辨别真假
- 看域名：认准 @51dashen.cn 结尾。把字母换成形近字符、加后缀的，一律不是我们。
- 看紧迫感：真客服不会用「十分钟内不处理就封号」逼您做决定。
- 看索要内容：任何要验证码的对话，直接终止。
- 回本页核对：拿不准时，回到本页对照渠道清单，再决定是否回复。
如果您已经遇到可疑接触，欢迎把截图与对方使用的联系方式发到 kefu@51dashen.cn，我们据此更新提醒。涉及财产损失的，请第一时间向当地公安机关报案。
51大神不方便写邮件？用这张表单把问题交代清楚
表单适合描述稍长、需要附背景的问题。提交后我们按问题类型分派，首次回复同样落在 4 个工作小时内。
什么时候有人看，多久能收到回音
主服务时间为每天 08:30-20:30。首次回复的基准是 4 个工作小时，各渠道在此基础上保持一致，不搞「看心情」。节假日期间如遇集中咨询，回复会略慢，请以实际回信为准。
| 渠道 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|
| 用户客服 | 每天 08:30-20:30 | 4 个工作小时内 |
| 广告投放 | 每天 08:30-20:30 | 4 个工作小时内 |
| 版权与侵权处理 | 每天 08:30-20:30 | 4 个工作小时内 |
| 媒体与内容合作 | 每天 08:30-20:30 | 4 个工作小时内 |
| 商务合作 | 每天 08:30-20:30 | 4 个工作小时内 |
「工作小时」指 08:30-20:30 内的受理时段。深夜发出的邮件会在次日受理时段起算，这一点我们如实说明，不把自然小时和工作小时混着算。
51大神把「回复快不快」摊开来看
以下是我们在受理流程上的自我要求，用来说明处理节奏，不是对外的业绩宣传。具体数字以实际回信为准，我们不编造无法核实的统计。
合作洽谈的几种常见形式
商务类需求差异很大，我们不设固定价目表——具体方案与报价需结合合作范围单独沟通。下面列出常见形式，供您在写信前心里有个数。
广告位投放
适合有明确曝光诉求的品牌。请说明投放周期与目标人群。
- 位置与排期单独确认
- 对接邮箱：ad@51dashen.cn
内容与媒体合作
采访、稿件与内容授权类合作，需先确认用途与发布平台。
- 授权范围书面确认
- 对接邮箱：pr@51dashen.cn
51大神渠道与批量采购
适合有长期合作意向的机构，需提供公司主体信息。
- 合同条款逐条沟通
- 对接邮箱：business@51dashen.cn
报价与条款以双方最终书面确认为准。任何要求先付款到个人账户的「合作」，都不是我们的流程。
与我们一起把服务做扎实的伙伴
合作方名单涉及对方授权，未获确认的具体名称我们不做展示，也不臆造。这里仅示意合作类型的分布，真实名单以双方公开信息为准。
关于联系51大神，大家最常问的几件事
以下回答与页面其他部分保持一致。如果这里没有覆盖您的情况，直接发信到对应邮箱即可。
51大神客服怎么联系？只有邮箱吗？
是的，官方对外只提供本页列出的五个本站域名邮箱，以及页面上的在线留言表单。我们不设电话、QQ 或微信客服。按事务性质选择对应邮箱，首次回复基准为 4 个工作小时内。
发了邮件多久能收到回复？
主服务时间是每天 08:30-20:30，五个渠道的首次回复时效统一为 4 个工作小时内。深夜发出的邮件从次日受理时段起算。节假日集中咨询时可能稍慢，请以实际回信为准。
对服务不满意，想投诉该找谁？
涉及使用体验与服务处理的问题，请发到 kefu@51dashen.cn，在信中写明事情经过与期望的处理方式。若涉及版权归属争议，请改走 banquan@51dashen.cn，以便按版权流程核对。
想谈合作，应该发哪个邮箱？
品牌合作、渠道分销与批量采购发 business@51dashen.cn；广告位与推广投放发 ad@51dashen.cn；采访、稿件与内容授权发 pr@51dashen.cn。写清公司主体与合作方向，能减少来回确认。
留言里填的邮箱会被用来发广告吗？
不会。留言中填写的邮箱只用于回复本次问题，不做营销推送。留言记录在问题处理完毕后再保留一段时间用于后续追问，您也可以发信申请提前删除。
有人自称51大神客服要我提供验证码，是真的吗？
不是。官方不会私下索要密码、短信验证码或要求转账。凡是通过非本页渠道联系您、并制造紧迫感催促操作的，都应视为可疑，请回到本页核对渠道清单。
邮件发出去了没回音，可以重复发吗？
建议先检查邮箱地址是否写对、是否进了垃圾邮件箱。同一问题重复提交会形成多个工单，反而拖慢分派。确实长时间未收到回复，可在原邮件基础上追加一封说明情况。
写这页时，我们想守住的一条线
做联系页最怕两件事：一是把渠道写得含糊，让用户兜圈子；二是为了显得「权威」而堆砌无法核实的数字与头衔。我们选择前者写细、后者克制——页面上的服务时间、回复时效与邮箱清单，都是可以对照执行的；涉及具体名单、数量与获奖之类的信息，未经确认我们不做展示。信息以官方与公开资料为准，这是我们对待内容的基本态度，也是希望您在阅读时能感受到的那点踏实。